Comme les CFF ont introduit de nouveaux processus de gestion des fournisseurs, des contrats et des appels d’offres, il faut disposer d’un compte SAP Ariba et s’inscrire en tant que fournisseur des CFF pour pouvoir collaborer avec les CFF dans le futur et participer à leurs appels d’offres.

Vous avez accès aux données que vous avez enregistrées auprès des CFF et pouvez les adapter ou les compléter ultérieurement. Vous pouvez également consulter tous les certificats et attestations que vous avez remis aux CFF, ainsi que leur état. Vous pouvez actualiser facilement les certificats/justificatifs qui sont venus à expiration.

Grâce à votre compte sur la plate-forme SAP Ariba, d’autres clients potentiels peuvent accéder à votre compte sur le réseau SAP Business.

Comme les CFF ont introduit de nouveaux processus de gestion des fournisseurs, des contrats et des appels d’offres, il faut disposer d’un compte SAP Ariba et s’inscrire en tant que fournisseur des CFF pour pouvoir collaborer avec les CFF dans le futur et participer à leurs appels d’offres. En outre, les CFF ne passent plus de commandes qu’auprès de fournisseurs inscrits et qualifiés.

Oui, cet e-mail est envoyé depuis le système. L’expéditeur ne peut malheureusement pas être personnalisé par les CFF. Veuillez vérifier que le message ne se trouve pas dans votre courrier indésirable.

Vous pouvez accéder à SAP Ariba via votre navigateur Internet dans un environnement en ligne. 

La protection des données est, entre autres, garantie par le fait que les documents chargés sur le site ou d’autres informations sensibles sont cryptés avant d’être enregistrés dans la base de données et d’être transférés. 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter les conditions générales de SAP.

Pour savoir comment SAP Ariba peut vous aider dans le cadre de la distribution, veuillez consulter le site Internet de SAP Ariba.

Si vous avez d’autres questions, veuillez vous adresser par e-mail à l’organisation de support einkauf.services@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Toutefois, en cas de problèmes en lien avec votre compte Ariba, procédez comme suit pour obtenir de l’aide:

1. Accédez à la page de connexion de SAP Ariba et connectez-vous avec vos informations d’accès existantes. 
2. Cliquez sur l’icône d’aide en haut à droite et sélectionnez l’entrée «Aide/Help Center».
3. Recherchez un thème sur lequel vous souhaitez en savoir plus ou cliquez sur le bouton de contact pour soumettre une demande écrite à SAP Ariba.

Si vous souhaitez créer un compte SAP Ariba dans le cadre de l’inscription des fournisseurs CFF, cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail. Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes. 

Pour vous connecter à votre compte SAP Ariba existant, utilisez ce lien: connexion à SAP Ariba. Assurez-vous que vous vous trouvez sur la page «Ariba Proposals and Questionnaires». Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes. 

Vous trouverez ici des instructions pour ajouter un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice à votre compte d’entreprise:

Vous trouverez ici des instructions pour changer l’administrateur ou l’administratrice de votre compte d’entreprise. 

Si vous souhaitez permettre à d’autres collaborateurs ou collaboratrices de votre entreprise d’accéder à un appel d’offres ou à un questionnaire, vous pouvez ajouter le compte d’utilisateur à l’équipe de réponse. Vous trouverez ici des instructions pour ajouter des personnes à une équipe de réponse.

Il existe plusieurs possibilités pour fusionner vos comptes. Vous trouverez des informations détaillées directement dans le centre d’aide Ariba via le menu «?», dans votre compte ou sous le lien indiqué.

Pour afficher votre nom d’utilisateur ou réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit:

1. Ouvrez la page de connexion de SAP Ariba.
2. Sous le bouton de connexion, cliquez sur «Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié».
3. Suivez les instructions à l’écran pour afficher votre nom d’utilisateur ou pour réinitialiser votre mot de passe.

(À noter que même si le nom d’utilisateur dans Ariba doit avoir le format d’une adresse électronique, il n’est pas obligatoire d’utiliser l’adresse du compte Ariba.)

Dans de rares cas, SAP Ariba affiche un message d’erreur juste après la saisie du nom d’utilisateur et du mot de passe dans Ariba Network. Cliquez simplement sur le bouton Retour dans votre navigateur et la page souhaitée devrait normalement être chargée. Si le message d’erreur ne disparaît pas, contactez notre équipe de support à l’adresse suivante einkauf.services@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour compléter le questionnaire d’inscription:

Oui, pour pouvoir collaborer à l’avenir avec les CFF et participer à nos appels d’offres, un compte SAP Ariba et une inscription en tant que fournisseur des CFF sont nécessaires. C’est impératif en raison des nouveaux processus de gestion des fournisseurs, des appels d’offres et des contrats avec les CFF.

Un compte sur SAP Ariba vous permet, en tant que fournisseur, d’accéder à SAP Business Network et de consulter les appels d’offres. En revanche, l’inscription auprès des CFF implique la vérification des données de votre entreprise et votre enregistrement formel en tant que partenaire commercial des CFF. L’inscription vous permet de faire partie de la base de données des CFF et de pouvoir participer à des appels d’offres et recevoir des commandes des CFF.

Si une autre personne est chargée de compléter le questionnaire d’inscription des CFF, ajoutez un nouveau compte d’utilisateur. Suivez à ce titre l’instruction à propos de la gestion des utilisateurs. Ensuite, ajoutez l’utilisateur à l’équipe de réponse du questionnaire d’inscription des CFF. Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour modifier l’équipe de réponse.

Vous pouvez voir le délai restant pour remettre le questionnaire d’inscription des CFF en haut à droite du questionnaire. Par ailleurs, vous recevrez de notre part des courriels de rappel avant l’expiration du délai. 

Si vous participez à un appel d’offres, les informations relatives à l’inscription doivent être disponibles lors de la saisie de l’offre.

Si le lien figurant dans l’e-mail d’invitation pour s’enregistrer sur SAP Ariba ne fonctionne pas, essayez la procédure suivante: 

• Vérifiez que vous avez bien fermé toutes les pages SAP Ariba.
• Effacez l’historique du navigateur avant d’utiliser le lien d’accès.
• Essayez d’ouvrir le lien dans un autre navigateur (notamment Internet Explorer, Google Chrome Mozilla Firefox).
• Copiez le lien du courriel et ouvrez-le à nouveau dans une fenêtre de navigation privée (p. ex. Google Chrome) ou dans une fenêtre «InPrivate» (p. ex. Microsoft Edge).
• Demandez à votre service informatique de vérifier si des paramètres réseau internes empêchent l’accès.

Si, malgré ces étapes, vous ne parvenez pas à accéder à la page de connexion ou d’inscription de SAP Ariba, veuillez vous adresser à einkauf.services@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Une fois que vous avez activé le lien de notre invitation et que vous êtes sur le compte Ariba, les deux sont associés. Si vous souhaitez modifier a posteriori l’adresse électronique, veuillez envoyer votre demande par e-mail à einkauf.services@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., afin que nous puissions les dissocier et vous transmettre une nouvelle invitation à l’adresse électronique de votre choix.

Vous pouvez contacter notre équipe de support à einkauf.services@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., afin que nous puissions vous envoyer de nouveau un e-mail d’invitation.

Il est important que l’invitation d’enregistrement des CFF soit envoyée à l’adresse électronique associée au compte SAP Ariba. Si vous n’avez pas encore de compte Ariba, il doit s’agir de l’adresse électronique que vous souhaitez associer à votre compte. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse générale. Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes d’inscription.

Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour compléter le questionnaire d’inscription des CFF.

Non, les CFF ne disposent d’aucun accès en écriture à vos informations d’enregistrement dans SAP Ariba. Ouvrez de nouveau le questionnaire au moyen du lien et procédez aux adaptations/ajouts demandés, en sélectionnant «Antwort überarbeiten» (Modifier la réponse) dans le questionnaire d’enregistrement.

Pour que vous puissiez, en tant que fournisseur, participer à des appels d’offres, conclure des contrats avec les CFF et recevoir des commandes, il faut non seulement vous inscrire, mais aussi vous qualifier. Les produits ou services que les CFF vous achètent sont attribués à des groupes de marchandises. Vous pouvez vous qualifier pour un ou plusieurs groupes de marchandises en fournissant des justificatifs (p. ex. certifications ISO) à l’aide d’un questionnaire de qualification. Si le même justificatif est exigé pour plusieurs groupes de produits, cela concerne le même questionnaire. Celui-ci ne doit donc être complété et remis qu’une seule fois. La qualification pour un groupe de marchandises est terminée avec succès lorsque tous les questionnaires correspondants ont pu être approuvés.

Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour compléter le questionnaire de qualification.

Si une autre personne est chargée de remplir le questionnaire de qualification, ajoutez-la comme nouveau compte d’utilisateur au titre de votre entreprise. Suivez à ce titre l’instruction à propos de la gestion des utilisateurs. Ajoutez ensuite l’utilisateur ou l’utilisatrice à l’équipe de réponse du questionnaire souhaité. Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour modifier l’équipe de réponse. 

Un justificatif de qualification est systématiquement valable pour tous les groupes de marchandises qui demandent une telle preuve. Vous ne devez donc remplir le même questionnaire qu’une seule fois pour tous les groupes de marchandises. Il se peut toutefois que vous deviez remettre plusieurs justificatifs pour un seul et même groupe de marchandises. Dans ce cas, vous devez remplir plusieurs questionnaires. 

Une fois tous les questionnaires d’un groupe de marchandises approuvés, vous recevez un courriel de confirmation indiquant que la qualification pour ce groupe de marchandises est terminée. 

Oui, vous serez informé·e et invité·e à soumettre une nouvelle fois le questionnaire de qualification. 

Pour participer à un appel d’offres des CFF, ouvrez le lien contenu dans l’e-mail d’invitation que vous avez reçu ou accédez directement à l’appel d’offres dans le tableau de bord en vous connectant à votre profil SAP Ariba. Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour saisir votre offre.

Si vous ne parvenez pas à traiter les questions lors d’un appel d’offres ou à télécharger des documents, cela peut être dû à différentes raisons. 

Vérifiez si vous n’êtes pas trop tard pour déposer une offre. 

Assurez-vous également que vous avez sélectionné l’option de participation à l’étape 1 portant sur la vérification des détails de l’événement. 

Vérifiez ensuite que vous avez sélectionné une devise et les lots Ariba correspondants à l’étape 2 «Sélectionner des lots/postes».

Pour faciliter l’utilisation du système, veuillez vérifier à l’étape 2 «Sélectionner des lots/postes» que vous vous trouvez bien dans l’onglet «Sélectionner des lots/postes» et non dans l’onglet «Sélectionner à l’aide d’Excel». 

Vous passez ensuite à l’étape 3 «Déposer une offre», au cours de laquelle vous pouvez déposer votre offre. 

Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour saisir votre offre.

Veuillez vérifier si des variantes sont autorisées pour l’appel d’offres auquel vous participez. Pour pouvoir déposer une variante, vous devez avoir déposé une première offre. Après avoir soumis une première offre, ouvrez à nouveau l’appel d’offres en question et cliquez sur «Créer une alternative». Vous trouverez ici une instruction qui vous guidera tout au long des différentes étapes pour créer une offre alternative.

Tant que le délai de dépôt des offres n’est pas passé, vous pouvez déposer une offre en cliquant sur «Accepter de participer». Accédez à l’appel d’offres via le lien d’invitation dans l’e-mail ou via le tableau de bord dans SAP Ariba.

Il n’est pas possible de modifier ultérieurement le statut d’un appel d’offres de «Accepter de participer» à «Refuser de participer». Si vous ne souhaitez pas participer à l’appel d’offres, il vous suffit de ne remettre aucune offre.

Si plusieurs personnes de votre entreprise sont impliquées dans le dépôt d’une offre, vous pouvez ajouter vous-même leurs comptes d’utilisateur à l’appel d’offres en question. Pour ce faire, cliquez sur Rectification. Vous trouverez ici des instructions pour ajouter des personnes à l’équipe de réponse. 

Les offres sont évaluées par le service d’achat compétent. Pendant l’évaluation des offres, il est possible que votre offre ne soit pas visible sur votre profil fournisseur dans SAP Ariba Business Network en raison du système.