Depuis octobre 2020, les CFF invitent progressivement leurs fournisseurs actuels à s’enregistrer sur SAP Ariba. Vous recevez l’invitation par courriel. L’enregistrement auprès des CFF sur SAP Ariba n’a actuellement aucune influence sur le déroulement des processus de commande et de facturation (ceux-ci requièrent une connexion distincte via Ariba), mais sert à la gestion des fournisseurs. Ainsi, vous pourrez à l’avenir mettre à jour vous-même vos coordonnées et bénéficier d’une vue d’ensemble des appels d’offres auxquels vous êtes invité-e à participer.

Oui. Avec l’introduction par les CFF des nouveaux processus de gestion des fournisseurs, des contrats et des appels d’offres, disposer d’un compte SAP Ariba et s’enregistrer en tant que fournisseur des CFF sont des conditions indispensables pour nouer une future collaboration avec les CFF et participer à nos appels d’offres.

Oui. Le compte SAP Ariba représente la première étape de l’enregistrement. Dans un second temps, vous devez compléter et soumettre le questionnaire d’enregistrement des CFF sur SAP Ariba.

Non, dans ce cas, vous ne pourrez plus participer aux appels d’offres des CFF.

Il est important que l’invitation d’enregistrement des CFF soit envoyée à l’adresse électronique associée au compte SAP Ariba. Si vous n’avez pas encore de compte Ariba, il doit s’agir de l’adresse électronique que vous souhaitez associer à votre compte. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse générale. Si vous souhaitez modifier a posteriori l’adresse électronique de l’invitation, veuillez envoyer votre demande par courriel à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. et demander à ce que l’on vous renvoie le courriel d’invitation.

Veuillez vous adresser par courriel à notre Service Center DP2Go à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Le guide pour l’enregistrement sur SAP Ariba (étape n° 1) et le questionnaire d’enregistrement des CFF (étape n° 2) sont disponibles ici.

Les sections suivantes de la présente FAQ s’attachent à répondre aux questions concrètes relatives aux deux étapes de l’enregistrement.

Vous pouvez procéder à l’enregistrement initial sur SAP Ariba en cliquant sur le lien figurant dans notre courriel d’invitation («Cliquez ici...»). À cette étape, les informations relatives à votre entreprise doivent être saisies de manière générale. L’enregistrement est gratuit. Une fois l’enregistrement effectué avec succès, vous serez directement redirigé-e vers le questionnaire d’enregistrement des CFF. Les données devront cette fois être saisies de manière spécifique aux CFF.

Il est important que l’invitation d’enregistrement des CFF soit envoyée à l’adresse électronique associée au compte SAP Ariba. Si vous souhaitez modifier cette adresse, veuillez envoyer votre demande par courriel à dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Si le lien figurant dans le courriel d’invitation pour s’enregistrer sur SAP Ariba ne fonctionne pas, essayez la procédure suivante: 

• Vérifiez que vous êtes bien déconnecté-e de tous les systèmes et pages Ariba.
• Effacez l’historique du navigateur avant d’utiliser le lien d’accès.
• Essayez d’ouvrir le lien dans un autre navigateur (notamment Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox).
• Copiez le lien du courriel et ouvrez-le à nouveau dans une fenêtre de navigation privée (p.ex. Google Chrome) ou dans une fenêtre «InPrivate» (p.ex. Microsoft Edge).
• Demandez à votre service informatique de vérifier si des paramètres réseau internes empêchent l’accès.

Si, malgré toutes ces tentatives, vous ne parvenez pas à accéder à la page de connexion ou d’enregistrement de SAP Ariba, veuillez vous adresser à dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Une fois que vous avez ouvert le questionnaire d’enregistrement des CFF, vous pouvez voir en haut à droite combien de temps il vous reste pour envoyer les réponses. Par ailleurs, vous recevrez de notre part des courriels de rappel avant l’expiration du délai.

Vous devez être déconnecté-e de votre compte Ariba lorsque vous cliquez sur le lien. En vous connectant via le lien, vous devriez cette fois accéder directement au questionnaire. Autre solution: vous connecter via la page de connexion de SAP Ariba et accéder ainsi au questionnaire depuis votre compte, en haut à gauche, sous «Ariba Proposals and Questionnaires».

Une fois que vous avez activé le lien de notre invitation et que vous vous êtes connecté-e avec votre compte Ariba, les deux sont associés. Si vous souhaitez modifier a posteriori l’adresse électronique, veuillez envoyer votre demande par courriel à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., afin que nous puissions les dissocier et vous transmettre une nouvelle invitation à l’adresse électronique de votre choix.

Nous avons élaboré à votre intention un mode d’emploi pas à pas complet sur la manière de remplir le questionnaire d’enregistrement. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Non, les CFF ne disposent d’aucun accès en écriture à vos informations d’enregistrement dans SAP Ariba. Ouvrez de nouveau le questionnaire au moyen du lien et procédez aux adaptations/ajouts demandés, en sélectionnant «Modifier la réponse» dans le questionnaire d’enregistrement.

Tant que votre enregistrement est en attente d’approbation, vous ne pouvez pas modifier et/ou compléter vos informations. Une fois que votre enregistrement en tant que fournisseur a été validé, vous pouvez par exemple nous signaler un changement d’adresse en modifiant les données concernées dans le questionnaire d’enregistrement des CFF sur SAP Ariba.

1. Pour cela, connectez-vous à votre compte SAP Ariba. 
2. Ouvrez le questionnaire d’enregistrement des CFF et cliquez sur «Modifier la réponse». 
3. Après avoir apporté les corrections souhaitées, sélectionnez «Soumettre l´intégralité de la réponse». 

Vous recevez alors de notre part un courriel confirmant la prise en compte de la modification par les CFF.

Afin que vous puissiez, en tant que fournisseur, participer aux appels d’offres et signer des contrats avec les CFF dans le nouveau système, vous devez non seulement vous inscrire, mais aussi vous qualifier. Les produits ou services que les CFF vous achètent sont attribués à des groupes de marchandises. Vous pouvez vous qualifier pour un groupe de marchandises en fournissant des justificatifs (p. ex. certifications ISO) à l’aide d’un questionnaire de qualification. Si le même justificatif est exigé pour plusieurs groupes de marchandises, cela concerne le même questionnaire; celui-ci ne doit donc être rempli et soumis qu’une seule fois. La qualification pour un groupe de marchandises est terminée avec succès lorsque tous les questionnaires correspondants ont pu être approuvés.

Une fois l’inscription effectuée avec succès, vous serez invité·e par courriel à vous qualifier.

Non, si le même justificatif (p. ex. certification ISO 14001) est exigé pour différents groupes de marchandises, cela concerne le même questionnaire; celui-ci ne doit donc être soumis qu’une seule fois.

Une fois tous les questionnaires d’un groupe de marchandises approuvés, vous recevez un courriel de confirmation indiquant que la qualification pour ce groupe de marchandises est terminée.

Oui, vous serez informé·e et invité·e à soumettre à nouveau le questionnaire de qualification

Veillez à vous connecter au compte avec lequel vous avez déjà effectué le processus d’inscription auprès des CFF.

Veuillez vous adresser par courriel à notre Service Center DP2Go à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Le guide pour la qualification figure ici.

Pour afficher votre nom d’utilisateur ou réinitialiser le mot de passe, procédez comme suit:

1. Ouvrez la page de connexion de SAP Ariba.
2. Sous le bouton de connexion, cliquez sur «Nom d’utilisateur ou Mot de passe oublié».
3. Suivez les instructions à l’écran pour afficher votre nom d’utilisateur ou pour réinitialiser votre mot de passe.
   

(À noter que même si le nom d’utilisateur dans Ariba doit avoir le format d’une adresse électronique, il n’est pas obligatoire d’utiliser l’adresse du compte Ariba.)

Vous disposez de plusieurs possibilités pour modifier les informations relatives au compte Ariba. Nous vous recommandons de vous connecter avec les données d’accès de l’administrateur actuel, puis d’aller dans «Mon compte» et d’y effectuer les changements voulus: adresse électronique, nom et autres données concernant le nouvel administrateur. Si l’administrateur lui-même ou ses données d’accès ne sont plus disponibles, veuillez contacter l’assistance d’Ariba via le centre d’aide.

Il existe plusieurs possibilités pour consolider vos comptes. Vous trouverez des informations détaillées directement dans le centre d’aide via le menu «?» dans votre compte ou sous le lien indiqué.

Dans de rares cas, SAP Ariba affiche un message d’erreur juste après la saisie de vos nom d’utilisateur et mot de passe dans Ariba Network. Cliquez simplement sur le bouton de retour dans votre navigateur et la page souhaitée devrait normalement être chargée. Si le message d’erreur ne disparaît pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse dp2go@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Vous recevez un lien dans nos courriels. Vous pouvez aussi utiliser le lien ci-dessous pour accéder directement à votre compte d’entreprise sur Ariba Network.

Si vous souhaitez octroyer l’accès au compte Ariba de votre entreprise à un autre utilisateur, connectez-vous avec vos informations d’accès existantes au compte en question et procédez à l’ajout sous «Paramètres» -> «Utilisateurs». Veuillez noter que seul l’utilisateur dont l’adresse électronique nous a été communiquée aura accès au questionnaire d’enregistrement.

Pour toutes ces questions, veuillez vous adresser à l’assistance aux clients Ariba. L’assistance est disponible dans plusieurs langues. Cliquez dans votre compte sur «Aide» -> «Aide/Help Center», puis suivez les instructions pour recevoir une assistance correspondante.

Infos dazu, wie Ariba Sie beim Vertrieb unterstützen kann, finden Sie auf der SAP Ariba WebseiteOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Alternativ können Sie einen SAP Ariba Vertriebsmitarbeiter unter https://www.ariba.com/de-de/contact-usOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. via Formular kontaktieren.

Vous trouverez des informations sur la façon dont Ariba peut vous permettre d’optimiser vos ventes sur le site Internet de SAPOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Ariba. Vous pouvez également contacter un représentant commercial SAP Ariba en remplissant le formulaire disponible à l’adresse ariba.com/fr-fr/contact-usOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Dans le cadre de l’introduction de SAP Ariba aux CFF, vous serez contacté-e par l’équipe d’assistance DP2Go. Toutefois, en cas de problèmes en lien avec votre compte Ariba, procédez comme suit pour obtenir de l’aide:

1. Accédez à la page de connexion de SAP Ariba et connectez-vous avec vos informations d’accès existantes. 
2. Cliquez sur l’icône d’aide en haut à droite et sélectionnez l’entrée «Aide/Help Center».
3. Recherchez un thème sur lequel vous souhaitez en savoir plus ou cliquez sur le bouton de contact pour soumettre une demande écrite à SAP Ariba.

Vous pouvez utiliser le portail Ariba avec les navigateurs Internet certifiés suivants:

• Apple Safari (64 bits),
• Google Chrome (64 bits),
• Microsoft Edge (32 bits),
• Microsoft Edge Chromium (32 bits et 64 bits),
• Mozilla Firefox (64 bits).

La protection des données est, entre autres, garantie par le fait que les documents chargés sur le site ou d’autres informations sensibles sont cryptés avant d’être enregistrés dans la base de données et d’être transférés. Les serveurs de SAP Ariba sont situés aux Pays-Bas et en Allemagne.