Les droits des passagers à l’échelle nationale étendent les droits des voyageurs en cas de retard. Les voyageurs en possession de billets nationaux individuels ou de parcours auront, à l’avenir, droit à une indemnisation s’ils arrivent à destination avec plus d’une heure de retard.

Pour tout retard de plus d’une heure, les voyageurs seront remboursés à hauteur de 25% du prix de transport. Si le retard est supérieur à deux heures, ils seront dédommagés de 50%.

La procédure d’indemnisation est la suivante. Votre clientèle peut déposer elle-même une demande d’indemnisation en complétant le formulaire en ligneOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. disponible à l’adresse (Le site web sera en ligne à partir du 13 décembre 2020).