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Valdron Callaki

Chef Assistance clientèle et membre du personnel de l'Escale Voyageurs, se montre à la fois attentif, serviable et voyageur dans l'âme.

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Assistant·e clientèle en charge du contrôle des billets.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du contrôle des billets, vous êtes en contact direct avec la clientèle.

Comme l’ensemble des assistantes et assistants clientèle, vous êtes le visage des CFF. Endossant pleinement votre rôle d’hôtesse ou hôte à bord des trains, vous vous montrez prévenant·e vis-à-vis des clientes et clients en leur accordant toute votre attention et en les accueillant avec le sourire à toute heure du jour ou de la nuit.

Étant donné que vous n’avez pas à vous occuper de tâches liées à la sécurité, vous pouvez vous concentrer pleinement sur les voyageuses et voyageurs.

Votre mission.

Vous contrôlez les titres de transport et déterminez l’identité des passagères et passagers sans titre de transport valable.
Vous renseignez les personnes sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.
En cas de forte affluence, vous assurez l’orientation clientèle en gare.
À bord des trains, vous apportez une contribution à l’assurance qualité en matière de confort, de climatisation/chauffage et de propreté.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du contrôle des billets, vous suivez une formation rémunérée de quatre mois à temps plein, sanctionnée par un examen.

Sur notre page de recherche d’emplois, vous trouverez les offres que nous proposons à l’aide du mot-clé «Assistant·e clientèle en charge du contrôle des billets».

Plusieurs classes de formation démarrent chaque année sur différents sites en Suisse. Une fois votre formation achevée avec succès, vous serez engagé-e dans la région où vous l’avez suivie, dans la mesure du possible.

01.03.2025, Winterthour (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.03.2025, Zurich (allemand) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
01.03.2025, Biel/Bienne (français) – Postuler maintenantOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Système salarial.

Notre système de rémunération est équitable et progressiste. Nous récompensons les prestations individuelles, prenons en considération la situation sur le marché de l’emploi et promouvons la transparence. Nous avons également obtenu le label «We Pay Fair».

Salaire pendant et après la formation.

Le salaire brut mensuel, y compris le 13^e mois de salaire, dépend de l’âge, de l’expérience et du lieu. Le graphique montre la fourchette de salaire durant la formation et à l’issue de celle-ci, hors allocations.

À 20 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4307.– et CHF 4631.– par mois.
À 30 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 4785.– et CHF 4939.– par mois.
À 40 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 5093.– et CHF 5247.– par mois.
À partir de 50 ans, le salaire de formation se situe entre CHF 5401.– par mois.

Allocations.

Jusqu’à CHF 500.– d’allocations pour travail de nuit et du dimanche, variables selon le plan de roulement (travail de nuit: CHF 6.– par heure; travail du dimanche: CHF 16.– par heure).
Le forfait pour les repas pris à l’extérieur est de CHF 19.– par jour.
Allocation pour enfant: CHF 320.– (CHF 205.– par enfant supplémentaire) et autres prestations des CFF.

Le niveau de salaire individuel est convenu au moment de la signature du contrat de travail en application de notre système salarial ancré dans la convention collective de travail.

Offres pour le personnel.

Nos collaboratrices et collaborateurs bénéficient de réductions attrayantes auprès de nombreuses entreprises en Suisse, et ce dans des domaines très variés allant des assurances aux appareils électroniques, en passant par la mode et les cours de langue.

Abonnement général (AG).

À partir d’un taux d’occupation d’au moins 50% et d’un engagement de plus d’un an, nos collaboratrices et collaborateurs reçoivent gratuitement un abonnement général de 2^e classe. Ils bénéficient en outre d’un tarif préférentiel pour leurs voyages en train à l’étranger.

En tant que future assistante ou futur assistant clientèle en charge du contrôle des billets, vous vous distinguez par une orientation clientèle marquée, de très bonnes compétences en matière de communication, une excellente aptitude à gérer les conflits ainsi qu’une grande résistance. Vous aimez travailler en autonomie et savez vous imposer lorsqu’il le faut. Vous savez utiliser sans mal différents outils de travail numériques et êtes disposé·e à développer en continu vos compétences dans ce domaine.

Par ailleurs, vous répondez aux exigences suivantes:

apprentissage professionnel de deux ans achevé avec succès ou maturité;
très bonnes connaissances de l’allemand, du français ou de l’italien à l’oral (niveau C2 min.);
disposition à apprendre une autre langue étrangère (allemand, français, italien ou anglais) jusqu’au niveau B1 à l’oral et au niveau A2 à l’écrit;
disposition à assumer des horaires de travail irréguliers.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du contrôle des billets, vous travaillez du début à la fin du service dans le cadre du travail par équipe en place aux CFF. Vous circulez dans toute la Suisse, aussi bien les jours de semaine que les week-ends et les jours fériés. L’irrégularité des horaires de travail fait partie de notre fonctionnement. Ce système vous permet de pratiquer des sports d’hiver en semaine lorsque les pistes sont dégagées, de faire vos commissions en dehors des heures de grande affluence et d’organiser votre temps libre de manière flexible.

Vous travaillez avec des collègues issus de différents secteurs de l’entreprise et êtes présent·e partout où la clientèle a besoin de vous: dans les trains grandes lignes nationaux et les trains régionaux, mais aussi en gare. Vous pouvez travailler comme assistante ou assistant clientèle en charge du contrôle des billets partout en Suisse. Vos affectations débutent et prennent fin au même endroit.

En tant qu’assistante ou assistant clientèle en charge du contrôle des billets, vous pouvez étendre votre périmètre d’action en suivant les voies d’évolution internes suivantes:

formation d’assistant·e clientèle de quatre mois à temps plein.

Vous pourrez ensuite exercer l’intégralité des missions dévolues au personnel Assistance clientèle.

Notre séance d’information professionnelle vous permet d’obtenir un aperçu du quotidien du métier, des diverses tâches exercées dans ce cadre ainsi que des informations importantes sur la formation, les exigences à satisfaire et la procédure de candidature.