Der SBB Kundendienst bearbeitet Tag täglich die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Ziel des Kundendienstes ist es stets zu helfen und den Kundinnen und Kunden ein gutes Endergebnis zu liefern.

Das Rollmaterial der SBB, also alle Schienenfahrzeuge, macht einen essenziellen Teil des Reiseerlebnisses aus. Doch welche Erwartungen haben Kund:innen gegenüber diesen Fahrzeugen und was wünschen sie sich?

Ob Sie am Bahnhof parkieren oder am Zielbahnhof mit einem Velo oder Auto weiterreisen möchten: Wir bieten Ihnen eine passende Lösung für jede Situation – die Kombi machts!

Kundenbegleitende möchten ihre Zugdurchsagen so gestalten, dass sie von Kundinnen und Kunden als gut verständlich, informativ und angenehm wahrgenommen werden. Das hinzukriegen ist gar nicht immer so einfach.

MysteryTrain ist ein gratis digitales Hörspiel der SBB für Kinder. Auf den Strecken “Baar Lindenpark – Erstfeld” und “Olten – Sissach” können sich unsere kleinen Gäste auf eine rätselhafte Reise begeben.

Europa ist ein faszinierender Kontinent mit einer beeindruckenden Geschichte, atemberaubenden Landschaften und vielfältigen Kulturen.

Verspätungen sind meistens unangenehm. Doch ab einer gewissen Verspätungsdauer, haben Kundinnen und Kunden das Recht auf eine Entschädigung.

Die SBB bietet an 80 Bahnhöfen der Schweiz kostenlosen Zugang zum Internet an. Mit dem SBB WiFi soll Kundinnen und Kunden das Warten am Bahnhof angenehmer gestaltet werden.

Um sich ein heissbegehrtes Sparbillett zu ergattern, muss die Reisedestination zwingend bekannt sein.

Seit dem 6. August 2022 tourte die SBB Jukebox durch die Schweiz und sorgte für ein stimmungsvolles Ambiente und Erlebnis an den Bahnhöfen der SBB.

Die Alliance SwissPass engagiert sich für harmonisierte Tarifbestimmungen, attraktive Vertriebslösungen und kundenorientierte Sortimente über die gesamten 250 Transportunternehmen und 18 Verbünde hinweg.

Wenn es zu einer Bahnersatzsituationen kommt, sind Kundinnen und Kunden sowieso schon nervös, ob mit dem Umsteigen alles klappt.

Am Bahnhof gibt es zahlreiche Screens und Anzeiger, die Kundinnen und Kunden über die eintreffenden und abfahrenden Verbindungen, Verspätungen oder Störungen informieren.

Welche Angaben beachten Kund:innen beim Anschauen einer Verbindung und wie sollten diese Angaben optimal dargestellt werden?

Das Smartphone beim Abfahrtsort vergessen, aber die Zeit um es sich zu holen reicht nicht mehr aus?

Die Bedürfnisse von Kund:innen verändern sich kontinuierlich. So optimiert die SBB stets ihre Angebote und Produkte.

Eine neue Strategie ist es vermehrt Freizeitkund: innen auf die Schiene zu bringen. 

Kundinnen und Kunden der SBB benötigen oftmals Beratung hinsichtlich ihrer Reisevorhaben.

Zusammen mit Audio-Künstlern wurde geprüft, ob ein neues Freizeiterlebnis mittels (Audio) Augmente und Virtual Reality Technologie im Zug geschaffen werden kann.

An den Bahnhöfen der SBB werden neue Toilettenkonzepte umgesetzt. Oberstes Ziel ist es allen Kund:innen saubere, sichere, und verfügbare Toiletten zu bieten. 

Um sich auf einer Webseite, trotz komplexen und vielfältigen Inhalten, einfach und schnell zurecht zu finden, ist diese meist in verschiedene Bereiche gegliedert.

Zugfahren, so meint man anfänglich, erfüllt lediglich den Zweck von A nach B zu gelangen. 

Die Sicherheit in den Zügen wird von den Reisenden als hoch eingestuft. In den Kundenzufriedenheitsumfragen erzielt das Thema Security immer wieder erfreulich hohe Werte. 

Manchmal kommt es vor, dass aufgrund von Bauarbeiten Züge ausfallen und durch Busse ersetzt werden.

Lebt eine Kundin oder ein Kunde mit jemandem zusammen der/die ein Generalabonnement (GA) besitzt, dann steht dieser Person ein ermässigtes GA (GA Duo) zu.

Schliessfachanlagen bieten die perfekte Gelegenheit, um das eigene Gepäck flexibel zu verstauen. Doch wie kann man diese Schliessfachanlagen noch besser auf Kundenbedürfnisse abstimmen?

Die Sicherheit am Bahnhof spielt für Kund:innen sowie auch für die SBB eine zentrale Rolle. Doch welche Faktoren geben Kund:innen ein sicheres oder unsicheres Gefühl? Diese Frage haben wir Kundenstimmen gestellt.

Kundinnen und Kunden haben stets das Bedürfnis nach feinsten Speisen und Getränken. Doch von wo holen sie sich bei der SBB ihre Verpflegung?

Veränderungen aufgrund der Covid-19-Pandemie zeigen sich nicht nur in unserem Privat- und Arbeitsleben, sondern auch in der Art und Weise wie wir den öffentlichen Verkehr nutzen.

Das Projekt «SBB Mehrweg» möchte die SBB und die Schweiz ein Stück nachhaltiger machen, indem es Einweggeschirr durch Mehrweggeschirr ersetzt und damit einen wesentlichen Beitrag zur Abfallvermeidung trifft.

Nachhaltigkeit wird immer mehr zu einem zentralen gesellschaftlichen Thema.

Durch die Zusammenarbeit verschiedenster Transportunternehmen ist das Schweizer ÖV-Netz stark ausgebaut.

Zur Freizeit im Winter gehört für Kundinnen und Kunden oft der Wintersport, wie Snowboarding oder Ski-Fahren dazu. Doch wie gelangt man zu den Skigebieten und was ist Kundinnen und Kunden bei den jeweiligen Transportmitteln wichtig?

Die Covid-19 Pandemie hat nicht nur Veränderungen in unserem Privat- und Arbeitsleben hervorgebracht, sondern hat auch Auswirkungen auf die Art und Weise wie und wie oft wir den öffentlichen Verkehr nutzen.

Die Pünktlichkeit gehört zu den absoluten Kernaufgaben der SBB. Trotzdem gehören Störungssituationen und Verspätungen leider zur Realität von Kund:innen der SBB und sind oft mit Ärger verbunden. 

Das Projekt hatte sich zum Ziel genommen herauszufinden, ob Kund:innen Video-Tutorials für eine verständlichere Darstellung von Services oder Prozessen sinnvoll halten.

Die Startseite einer Webseite ist massgebend und entscheidend für deren Nutzung. Auch bei der Startseite der SBB.ch ist dies der Fall. 

Im Rahmen ihrer Abschlussarbeit entwickelten unsere SBB IT-Lernenden eine App, die Oberstufenschüler für Nachhaltigkeit sensibilisiert.

Smartwatches oder Hybriduhren spielen eine immer grösser werdende Rolle in der Mobilität von Kund*innen. So stellt sich für SBB Mobile die Frage, welche Funktionen am begehrtesten sind, wenn es zur Abfrage von Bahninformationen auf der Smartwatch oder der Hybriduhr kommt.

Die Corona-Pandemie und der damit verbundene Anstieg der Veloverkäufe und der Velonutzung führt dazu, dass auch im öffentlichen Verkehr (öV) mehr Velos unterwegs sind. 

Erwartungen unserer Kund*innen verändern sich im Laufe der Zeit. Um die Qualität der SBB zu erhalten und zu verbessern ist es der SBB wichtig diese Erwartungen zu kennen und ihre Ursprünge zu verstehen.

Der Fahrplan ist eines der Kernelemente der SBB. Insbesondere hierfür ist es zentral die Bedürfnisse der Kund*innen zu kennen und in die Weiterentwicklung einzubeziehen. 

Zugdurchfahrten am Perron haben eine hohe Sicherheitsrelevanz und wurden bisher von einem markanten Signalton angekündigt und einer männlichen Stimme durchgesagt.

Die SBB möchte ihren Kund*innen gratis Trinkwasser an Bahnhöfen zur Verfügung stellen.

Die Werbekampagne für Freizeitreisen in der Schweiz wurde 2020 aufgrund des Lockdowns pausiert.

Dank dem Bereich «Freizeit & Ferien» auf SBB.ch können unsere Kundinnen und Kunden von Angeboten für Freizeitreisen aller Art profitieren.

Die Inhalte des SBB Shops sind in unterschiedlichen Formen auch auf SBB.ch zu finden. Produkte und Dienstleistungen sind so teils doppelt vorhanden.

Um im Falle eines Zugausfalles unsere Kunden optimal auf den Ersatzverkehr umleiten zu können, wurde ein neues Icon entwickelt. 

Als Kompetenzzentrum für Kundendaten sowie Kunden- und Businesswissen gehört es zu den zentralen Aufgaben unseres Teams, Kundendaten mit grösster Sorgfalt zu behandeln, die Datenqualität zu erhöhen als auch die Nutzung der Daten für ein verbessertes Marktwissen einzusetzen. 

Die Abteilung Digital Business der SBB plant die Umsetzung einer neuen, eigenständigen Website, die speziell auf Geschäftskunden ausgerichtet ist. 

Mit der Belegungsanzeige können Sie vor jeder Zugreise überprüfen, wie ausgelastet ihre Zugverbindung sein wird.

Der Bahnhof Luzern ist für viele Tagesausflügler und Touristen Ausgangspunkt zu verschiedenen Sehenswürdigkeiten und Museen.

SwissPass Smile ist das Programm für Familien und Jugendliche, das den Alltag und die Freizeit mit unvergesslichen Erlebnissen bereichert.

Das Bedürfnis sich mit wenigen Klicks und ohne viel lesen zu müssen durch eine Webseite zu navigieren ist natürlich auch bei sbb.ch gegeben. 

Die SBB setzt auf ergänzende Mobilitätsangebote. Deshalb integriert sie künftig auch Partner, wie Mobility, auf sbb.ch. Wie dies aussehen soll, dürfen unsere SBB Kundenstimmen mitbestimmen.

Für ein nahtloses Reiserlebnis können unsere Kundinnen und Kunden beim Umsteigen an unbekannten Bahnhöfen über die SBB Mobile App die Funktion «Fussweg» zur Unterstützung nutzen.

Ein Projektleiter der Division Infrastruktur hatte eine Idee für ein neues kombiniertes Freizeitangebot.

Die SmartWay App wurde im Rahmen des Projektes Swiss.Smart.Mobility mit Hilfe der SBB Kundenstimme entwickelt. 

Mit steigender Nutzung des öffentlichen Verkehrs werden in der zweiten wie auch in der ersten Klasse die Sitzplätze immer stärker ausgelastet. Insbesondere während der Hauptverkehrszeiten wird es zunehmend eng. 

Die Hauptpassarelle am Bahnhof Basel SBB ist einem immer grösser werdenden Kundenstrom ausgesetzt. Deshalb soll die alte Personenunterführung des Bahnhofs wieder teilweise in Betrieb genommen werden. Diese alte Unterführung wurde seit 2013 nur noch für logistische Zwecke genutzt. 

Der SBB Kundendienst hat stets ein offenes Ohr für die Anliegen von Kund*innen, ob per Mail oder Telefon. Doch auch der Kundendienst selbst ist bemüht seinen Service stets zu verbessern. Bei diesem Prozess sollten echte Kund*innen der SBB ihre Gedanken miteinbringen.

Ein wichtiger Bestandteil der Kundeninformation ist es, im Störungsfall Reisende über Änderungen zu informieren.

Der Bahnhof Olten ist ein wichtiger Knotenpunkt im Schweizer Bahnnetz. Täglich begeben sich zahlreiche Kundinnen und Kunden dorthin und bemerken so Einiges.

Innerhalb der Organisationseinheit NMD (Neue Mobilitätsdienstleistungen) widmet sich ein Projektteam der Frage, wie ein attraktives Angebot für Veloabstellplätze am Bahnhof aussieht.

Als grosses, bundesnahes Unternehmen, betrifft das Thema Corporate Social Responsibility auch die SBB.

Die verschiedenen Projektteams des Themenfeldes SSM (Swiss.Smart.Mobility) befassen sich allesamt mit der Mobilität der Zukunft.

Die SBB hat sein einiger Zeit einen neuen Logomove (ein animiertes Logo). Dieser folgt am Schluss jedes Werbespots oder Videos (intern und extern).

Die SBB verfügt bisher über kein Angebot für kleine Gruppen zwischen 3 und 9 Personen.

Die SBB ist eine Kultmarke. Die zahlreichen Gegenstände des Bahnunternehmens wie beispielsweise Ortstafeln, Zwergsignale, Polstersitze aus dem Zug etc. haben einen Wiedererkennungswert, den viele Kunden schätzen.