«Notre mission principale consiste à acheminer les trains à destination, à l’heure et en toute sécurité. La satisfaction de la clientèle repose en quelque sorte directement sur nous. Nous sommes toujours très sollicités lorsqu’un dérangement apparaît sur nos écrans. Si un train reste par exemple en gare suite à un problème technique, nous devons réagir très rapidement. Autrement dit, nous réorganisons la circulation de tous les trains à l’arrivée sur d’autres voies afin qu’ils puissent repartir à l’heure. Dans notre travail, des interventions mineures et quelques clics suffisent souvent à assurer le bon fonctionnement de l’exploitation.»