C’est notamment le cas sur le site SwissPass. Il n’est pas rare que les utilisateurs et utilisatrices aient complètement oublié le mot de passe initialement choisi.

Objectif du projet.

Le projet avait pour objectif de simplifier la connexion à SwissPass, notamment lorsque l’utilisateur ou l’utilisatrice refuse d’enregistrer son mot de passe. Nous avons proposé une option de connexion supplémentaire sous la forme d’un mot de passe à usage unique («one-time password» ou OTP). L’utilisateur ou l’utilisatrice reçoit un code unique par courriel qui lui permet de se connecter en lieu et place de son mot de passe.

Déroulement du test.

Huit tests ont été réalisés en ligne auprès d’utilisateurs et utilisatrices, des membres de la Voix Client, les 13 et 14 mars 2023. Il s’agissait d’un prototype de cette nouvelle option de connexion à SwissPass.

Résultats.

Les membres de la Voix Client ont compris le concept de code à usage unique. Toutefois, ils ont souvent découvert cette option seulement après que le responsable du test leur a fait remarquer. La majorité d’entre eux ont indiqué préférer utiliser leur propre mot de passe, ce qui est tout à fait possible. Un tiers des membres de la Voix Client ont testé l’option OTP dans le cadre de scénarios précis.

Prochaines étapes.

Dans le cadre du développement, l’option de connexion par le biais du code à usage unique sera davantage mise en avant.