Qual era l’obiettivo del progetto? 

Con il coinvolgimento delle voci clienti, la direzione del progetto ha voluto capire come i clienti utilizzano la struttura proposta per il nuovo sito web per la clientela aziendale. Essa si è chiesta in particolare quale fosse il menu di navigazione ideale per rendere comprensibile il sito web, come si muovono i clienti sul sito e su cosa cliccano. A tale scopo, la direzione ha pianificato un test online per la struttura di navigazione (chiamato Tree test). 

Quando e come si è svolto il test? 

Il 10 agosto 2020 è stato inviato l’invito via e-mail con un link per partecipare al test. Il test si è svolto esclusivamente online e sono stati coinvolti tutti i partecipanti della Voce cliente FFS. 

Che cosa è emerso? 

Il test online ha contribuito a identificare i punti di forza e i punti deboli del sito web, mostrando la necessità di ottimizzare la struttura di navigazione e permettendo così di migliorare ulteriormente la proposta. 

Quali sono i prossimi passi? 

La direzione del progetto ringrazia tutte le voci clienti per la partecipazione. Grazie all’elevata partecipazione, è stato possibile acquisire molte informazioni utili e sviluppare ulteriormente il prodotto dal punto di vista del cliente. 

In concreto, la struttura di navigazione del nuovo sito web è stata modificata, ottimizzata e perfezionata in base ai risultati del test.