A tal fine è stato preparato un sondaggio per misurare la soddisfazione dei clienti in collaborazione con il reparto di elaborazione dati del Servizio clienti.

Qual è l’obiettivo del progetto?

Grazie a questo progetto i risultati di questo sondaggio sono stati elaborati, non prima di averne verificato la leggibilità.

Quando e come si è svolto il test?

Il 5 e il 6 dicembre 2022 sono state condotte 8 interviste online della durata di 20-30 minuti tramite Voce Cliente. 

Che cosa è emerso?

La versione tedesca del questionario è stata valutata molto positivamente per quanto riguarda la leggibilità, mentre nella versione francese sono emerse criticità soprattutto su alcune formulazioni. Grazie ai loro feedback critici e costruttivi i clienti si sono dimostrati molto collaborativi e precisi.

Prossimi passi.

Le formulazioni che hanno suscitato maggiori criticità sono state rielaborate.