Pertanto, le indicazioni e la segnaletica per trovare l’autobus sostitutivo e la relativa fermata sono di fondamentale importanza.  

Qual era l’obiettivo del progetto? 

Al fine di fornire un servizio sostitutivo il più confortevole possibile alla stazione di Lucerna, era necessario verificare in che misura la segnaletica della fermata dell’autobus e dell’intero servizio sostitutivo fosse stata installata in modo appropriato e se fosse semplice o più complicato per la clientela trovare la strada giusta. Inoltre, ci si è chiesti quali elementi mancassero e cosa fosse necessario modificare la prossima volta. 

Quando e come si è svolto il test? 

Nel fine settimana del 12 e 13 novembre 2022, le Voci Clienti sono state invitate a testare il servizio sostitutivo tra Lucerna e Gisikon-Root e a registrare la propria esperienza utilizzando un’app interna delle FFS. 

Che cosa è emerso? 

Tutti i partecipanti hanno giudicato positivamente il servizio sostitutivo a Lucerna. Tuttavia, sono state identificate due criticità: 

• il percorso dall’edificio della stazione alla fermata dell’autobus potrebbe essere segnalato ancora meglio in futuro; 
• gli annunci della rete dei trasporti pubblici di Lucerna vbl (Verkehrsbetriebe Luzern) indicano il trasporto sostitutivo ma soltanto a piè di pagina. Alcuni partecipanti non lo hanno notato e in futuro dovrà essere evidenziato più chiaramente. 

Quali sono i prossimi passi? 

Al fine di segnalare meglio il percorso dall’edificio della stazione alla fermata del trasporto sostitutivo sono stati effettuati alcuni accertamenti ed è stato esaminato quale segnaletica aggiuntiva può essere adottata (ad esempio cartelli o adesivi per pavimenti). Si sono tenuti dei colloqui con vbl per sottolineare l’importanza di segnalare meglio gli annunci del trasporto sostitutivo.