In quest’ottica, per le FFS è importante inoltre che l’uso dei servizi igienici venga pagato in modo digitale, per poter offrire un accesso senza contatto.  

Qual è l’obiettivo del progetto? 

Il team di progetto ha voluto ricorrere al programma Voce Cliente FFS per scoprire se la clientela apprezza il nuovo sistema di servizi igienici, se le persone si sentono sicure e cosa pensano della nuova soluzione, concepita per essere più moderna, più digitale, più pulita e senza contatto. È stato importante capire se i servizi igienici offerti sono congeniali per tutti e se funzionano in modo affidabile.   

Quando e come si è svolto il test? 

Ad agosto 2022, il nuovo sistema di servizi igienici è stato testato da 13 Voci Clienti FFS nella sede di Uster. I rappresentanti della clientela selezionati hanno utilizzato autonomamente i servizi igienici predefiniti e poi compilato un questionario online.  

Che cosa è emerso? 

Le Voci Clienti hanno sostanzialmente apprezzato l’assenza di contatto durante l’accesso, nel pagamento ma anche all’interno della toilette. Abbiamo inoltre ricevuto preziosi commenti integrativi, ad esempio sulla chiusura delle porte. I clienti dicono di sentirsi un po’ a disagio appena entrati, poiché prima che la porta si chiuda e la luce si accenda passano 1-2 secondi in cui l’ambiente rimane buio. Apparentemente, bisogna ancora lavorare anche sulla questione della pulizia dei bagni. 

Quali sono i prossimi passi? 

Il team di progetto ringrazia molto le Voci Clienti FFS per il prezioso contributo. I feedback saranno tenuti in considerazione nelle prossime fasi del progetto. Oltre a questo test con le Voci Clienti FFS, sono previsti ulteriori studi per ottenere analisi più dettagliate.