I clienti potevano scegliere la loro canzone preferita e ascoltarla subito dopo. Questa iniziativa è stata possibile grazie a buoni jukebox gratuiti, consegnati sul posto nei negozi aderenti all’iniziativa.  

Qual era l’obiettivo del progetto? 

L’obiettivo generale del jukebox delle FFS era animare le stazioni ferroviarie di tutta la Svizzera, aumentando così la qualità della sosta della clientela. Con l’aiuto delle Voci Clienti FFS si voleva capire se la campagna aveva riscosso successo e se l’uso del jukebox era chiaro e intuitivo.  

Quando e come si è svolto il test?

A fine estate e nell’autunno del 2022, circa 15 Voci Clienti si sono recate come clienti misteriosi nelle stazioni di Berna, Aarau e San Gallo e hanno ritirato un coupon per il jukebox presso i negozi aderenti all’iniziativa. Dovevano poi cercare il jukebox, ascoltare la canzone e successivamente rispondere a un questionario online. 

Che cosa è emerso? 

• In generale la campagna è stata valutata in modo soddisfacente dalle Voci Clienti.  
• Sembra che la musica abbia influito positivamente sull’atmosfera in stazione.  
• I buoni non sono stati promossi attivamente dai negozi. Tuttavia, quando è stato chiesto, il personale di vendita era a conoscenza del jukebox ed era quindi motivato a consegnare un buono.  
• Per le Voci Clienti è stato comunque difficile trovare il jukebox.  
• La pista da ballo davanti al jukebox non è stata utilizzata e sembra abbia attirato solo in misura ridotta altri passanti. 
• Il funzionamento del jukebox è stato giudicato facile e la selezione dei brani è stata apprezzata dalle Voci Clienti. 

Quali sono i prossimi passi? 

Nell’ulteriore sviluppo del jukebox delle FFS saranno tenuti in considerazione diversi punti: ad esempio, si semplificherà l’utilizzo del jukebox e si potrebbe rinunciare del tutto all’uso dei coupon.