Ai clienti vengono proposte ispirazioni FFS per le prossime escursioni, offerte imbattibili e molte altre sorprese.  

Qual è l’obiettivo del progetto? 

La direzione del progetto ha voluto scoprire in che misura i nostri clienti apprezzano le numerose offerte di SwissPass Smile, come ad esempio le offerte partner con Coop o le offerte di viaggio per soggiorni linguistici o i suggerimenti di viaggio. Ai nostri clienti è stata chiesta la loro opinione personale su SwissPass Smile. 

Inoltre, sono stati esaminati i canali di comunicazione prevalentemente utilizzati per segnalare nuove offerte e fornire informazioni. 

Quando e come si è svolto il test? 

A luglio 2020 ha avuto luogo un sondaggio online e ad agosto 2020 sono state condotte interviste a giovani. 

Che cosa è emerso? 

Attraverso il sondaggio tra i Voci Clienti, abbiamo scoperto in particolare che le ispirazioni per le escursioni, i sorteggi e le informazioni sugli abbonamenti sono ritenute offerte molto interessati di SwissPass Smile. 

Occorre notare che le mete escursionistiche sono facilmente raggiungibili con i trasporti pubblici. I clienti apprezzano particolarmente il fatto che l’intero pacchetto permetta di pianificare in modo semplice le escursioni con i trasporti pubblici.  

Dal sondaggio è emerso che le persone preferiscono trascorrere il loro tempo libero con la famiglia. Le offerte di SwissPass Smile dovrebbero pertanto concentrarsi sulle esperienze con la famiglia e non dovrebbero costare troppo. 

Come procedere? 

La direzione del progetto ringrazia tutti i partecipanti che hanno dato la propria opinione personale sull’organizzazione delle loro attività del tempo libero. Soprattutto il fatto che preferiscano trascorrere il loro prezioso tempo libero con la famiglia e che intraprendano volentieri qualcosa insieme è particolarmente importante per la direzione del progetto. Di questo verrà sicuramente tenuto conto nell’ulteriore preparazione delle offerte di SwissPass Smile.  

In futuro saranno regolarmente lanciate nuove offerte SwissPass Smile. La valutazione delle offerte già esistenti ha mostrato la rilevanza a loro attribuita dai clienti, che sarà presa in considerazione nella pianificazione di altre offerte. 

La soddisfazione dei clienti nei confronti della piattaforma SwissPass Smile e delle offerte sarà rilevata in futuro con una misurazione annuale.