Qual era l’obiettivo del progetto? 

Si è ipotizzato che queste ridondanze possano interferire con l’esperienza dei clienti su FFS.ch e con la vendita di prodotti e servizi. Si è scelto di verificare questa ipotesi con il coinvolgimento di «Voce cliente FFS». 

Quando e come si è svolto il test? 

A dicembre 2020 si sono svolti test utenti di un’ora con cinque Voci Clienti tramite videochiamata, in cui sono stati simulati diversi scenari. 

Che cosa è emerso? 

• Il coinvolgimento delle Voci Clienti ha consentito di confermare le ipotesi. I contenuti ridondanti hanno influito sull’esperienza delle voci clienti coinvolte e sulla vendita di prodotti e servizi. 
  
• Inoltre, sono state raccolte importanti considerazioni a proposito di FFS.ch e dello shop FFS. 
  

Quali sono i prossimi passi? 

I risultati ottenuti dal coinvolgimento dei Voci Clienti confluiranno nell’ulteriore sviluppo di FFS.ch e dello shop FFS. 

• I contenuti su FFS.ch saranno adeguati e le ridondanze saranno rimosse.  
  
• Le formulazioni relative ai servizi e la navigazione su FFS.ch saranno modificate.