Solo dopo aver inserito la stazione di partenza e di arrivo nell’app Mobile FFS o su FFS.ch, si scopre se si può utilizzare un biglietto risparmio per il viaggio. Lo strumento di ricerca dei biglietti risparmio ha ribaltato la situazione: ora, i biglietti risparmio vengono visualizzati senza inserire la destinazione di viaggio. In questo modo, i clienti possono lasciarsi ispirare da viaggi a prezzi convenienti.  

Qual era l’obiettivo del progetto? 

Attraverso un test di mercato, ci si è chiesti se la nuova funzione di ricerca dei biglietti risparmio, indipendente dalla destinazione di viaggio, fosse utile anche alla nostra clientela, ad esempio per la scelta di gite non programmate durante il fine settimana.  

Quando e come si è svolto il test? 

A fine gennaio 2022 si è svolto un sondaggio online tra circa 120 Voci Clienti al fine di conoscere le loro opinioni ed esigenze in merito all’utilizzo dello strumento di ricerca dei biglietti risparmio. 

Che cosa è emerso? 

• In linea di massima, l’idea ha riscosso l’entusiasmo dei partecipanti e gran parte delle Voci Clienti intervistate ha indicato che utilizzerà il nuovo strumento di ricerca anche in futuro. 
• Tuttavia, una parte delle Voci Clienti si è mostrata piuttosto scettica nei confronti del nuovo metodo di ricerca dei biglietti risparmio per un determinato viaggio. A essere messa in discussione è stata soprattutto la spontaneità del viaggio: ci si è chiesti se vi siano effettivamente delle persone che scelgono la destinazione del viaggio soltanto sulla base della disponibilità di biglietti risparmio. 

Quali sono i prossimi passi? 

Grazie ai preziosi feedback delle Voci Clienti FFS, il prototipo dello strumento di ricerca di biglietti risparmio è stato adeguato e le segnalazioni della clientela hanno contribuito a rafforzare e consolidare il progetto. Sulla base del prototipo rielaborato è stato creato un sito web, pubblicato online a fine 2022 (Trova biglietti risparmio). Il sito sarà testato fino alla fine del 2023, verificando quanto sia elevata la necessità di questo servizio da parte della clientela.