Ad esempio, si sta lavorando allo sviluppo di un credito TP: al momento è possibile utilizzarlo per un anno con la funzione EasyRide nell’app Mobile FFS e ricevere un credito di CHF 3000.– (al prezzo di CHF 2000.–) e di CHF 1000.– (al prezzo di CHF 800.–). 

Qual era l’obiettivo del progetto? 

Il progetto si poneva l’obiettivo di scoprire come la clientela delle FFS valutasse l’offerta «Credito TP». Inoltre, si voleva capire quanto risultasse chiaro il prodotto offerto e quali elementi considerare in futuro. 

Quando e come si è svolto il test? 

Per trovare una risposta, a novembre 2021 si sono svolte sei interviste online con le Voci Clienti. 

Che cosa è emerso?

In linea di principio, le Voci Clienti intervistate hanno trovato molto interessante l’idea di un credito TP. Tuttavia, le possibilità ridotte per l’utilizzo del credito non sono state inizialmente comprese appieno dalle Voci Clienti. Fondamentalmente, gli intervistati auspicano la possibilità di condividere il credito TP e poterlo acquistare per importi minori. 

Quali sono i prossimi passi? 

I risultati emersi dalle interviste saranno utilizzati dal team di progetto durante lo sviluppo dell’idea di prodotto.