Quel est l’objectif du projet? 

Nous avions des raisons de penser que ces doublons perturbaient l’expérience client sur CFF.ch. En outre, ils auraient pu compliquer la vente de produits et services. Il convenait de vérifier cette hypothèse en faisant appel à la Voix Client CFF. 

Comment et quand le test s’est-il déroulé? 

Cinq Voix Clients ont réalisé des tests utilisateurs d’une heure en décembre 2020. Différents scénarios ont été simulés par appel vidéo. 

Quels sont les résultats? 

• Les résultats ont confirmé l’hypothèse initiale. Les doublons ont nui à l’expérience des Voix Clients et à la vente de produits et services. 
• Ce test a par ailleurs permis d’obtenir de précieuses informations sur le site CFF.ch et le shop CFF. 

Et maintenant? 

Les résultats obtenus grâce à l’implication de la clientèle seront pris en compte dans le cadre du développement du site CFF.ch et du shop CFF. 

• Les contenus seront adaptés en conséquence sur CFF.ch (suppression des doublons).  
• Les formulations relatives aux services et la navigation sur CFF.ch connaîtront des modifications.