Kundinnen und Kunden konnten sich ihren Lieblingssong wünschen und direkt anhören. Dies geschah mittels kostenlosen Jukebox-Gutscheinen, die vor Ort bei den teilnehmenden Geschäften abgegeben wurden.  

Ziel des Projekts? 

Das allgemeine Ziel der SBB Jukebox war es, die Bahnhöfe schweizweit zu beleben und somit die Aufenthaltsqualität für die Kundinnen und Kunden zu steigern. Mittels der SBB Kundenstimme sollte herausgefunden werden, ob die Aktion auf Gefallen gestossen ist und die Nutzung der Jukeboxes auch verständlich war und gut gelang.  

Wann und wie wurde getestet? 

Im Spätsommer und Herbst 2022 sollten an den Bahnhöfen Bern, Aarau und St. Gallen je ca. 15 Kundenstimmen als Mysteryclients rausgehen und einen Jukeboxcoupon bei den teilnehmenden Geschäften holen. Danach sollten sie die jeweilige Jukebox aufsuchen, bedienen und im Anschluss einen Onlinefragebogen beantworten. 

Was kam dabei raus? 

• Generell wurde die Kampagne von Kundenstimmen zufriedenstellend bewertet.  
• Die Musik schien sich positiv auf die Stimmung im Bahnhof auszuwirken.  
• Die Gutscheine wurden von den Geschäften nicht aktiv beworben. Bei Nachfrage wusste das Verkaufspersonal aber über die Jukebox Bescheid und war entsprechend motiviert einen Gutschein auszuhändigen.  
• Das Auffinden der Jukebox fiel den Kundenstimmen allerdings schwer.  
• Die Tanzfläche vor der Jukebox wurde nicht genutzt und schien andere Passanten nur mittelmässig angezogen zu haben. 
• Die Bedienung der Jukebox wurde als einfach bewertet und die Songauswahl gefiel den Kundenstimmen. 

Wie weiter? 

Diverse Punkte werden in der Weiterentwicklung der SBB Jukebox aufgenommen. Zum Beispiel soll die Jukebox noch einfacher bedient werden können und es wird evtl. ganz auf den Einsatz von Coupons verzichtet.