Les clientes et clients pouvaient choisir leur titre préféré et l’écouter directement. Les commerces des gares partenaires remettaient gratuitement des bons pour le juke-box.  

Objectif du projet. 

L’objectif principal du juke-box des CFF était d’animer les gares suisses et ainsi d’améliorer la qualité de séjour pour la clientèle. La Voix Client CFF nous a permis de déterminer si l’action avait été bien accueillie et si le juke-box était facile à utiliser.  

Déroulement de l’enquête. 

L’enquête s’est déroulée à la fin de l’été et au début de l’automne 2022. Environ quinze membres de la Voix Client se sont rendus dans les commerces participants des gares de Berne, Aarau et Saint-Gall pour obtenir un bon pour le juke-box, en tant que clients et clientes mystère. Ils devaient ensuite chercher ledit juke-box, l’utiliser puis répondre à une enquête en ligne. 

Résultats obtenus. 

• De façon générale, la campagne a été jugée satisfaisante par les membres de la Voix Client.  
• La musique semblait contribuer à créer une ambiance positive dans la gare.  
• Les commerces ne mettaient pas activement en avant les bons pour le juke-box. Toutefois, en cas de demande, le personnel de vente était au courant et se montrait enclin à remettre ces bons.  
• Selon les participants et participantes, il était difficile de trouver le juke-box.  
• La piste de danse installée devant le juke-box n’était pas utilisée et ne semblait que moyennement attirer les autres passants. 
• Les membres de la Voix Client ont trouvé qu’il était facile d’utiliser le juke-box et le choix des titres dans la playlist leur a plu. 

Prochaines étapes. 

Plusieurs points ont été retenus pour le développement du juke-box CFF. Il s’agit par exemple de simplifier davantage son utilisation en renonçant éventuellement à l’utilisation de bons.