Ziel des Projekts? 

Das Projekt setzte sich zum Ziel, das bestehende Angebot für Freizeit- & Ferienreisen auf SBB.ch auf ihre Navigationsfreundlichkeit zu untersuchen. Probleme in der Auffindbarkeit von Angeboten sollten identifiziert und eine neue nutzerfreundliche Struktur sollte erarbeitet werden, um die aktuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden abzudecken.  

Wann und wie wurde getestet? 

Im Dezember 2020 fand eine breit angelegte Online-Umfrage mit Kundenstimmen statt. Im Anschluss an die Umfrage wurde ein Tree-Test durchgeführt, der die neue Navigationsstruktur anhand von vordefinierten Use Cases überprüfte. An diesem Online-Test nahmen 56 Kundenstimmen teil. 

Was kam dabei heraus? 

Der Einbezug von echten Kundinnen und Kunden war äusserst wertvoll für das Projekt. Die Online-Umfrage hat der Projektleitung dabei geholfen, Bedürfnisse in Bezug auf Freizeit- und Ferienplanungen besser zu verstehen. Ausserdem konnte eine Beurteilung des aktuellen Freizeitbereichs auf SBB.ch abgeholt werden. 

Durch den Tree-Test wurde der Projektleitung wichtige Optimierungsmassnahmen in der Struktur der Webseite aufgezeigt Beispielsweise wurde deutlich, dass sich Kundinnen und Kunden je nach Bedürfnis unterschiedliche Zugänge aussuchen. Das Angebot Zoo Basel sollte demnach nicht nur über den thematischen (“Tiere”), sondern auch über den örtlichen (“Region Basel”) und den zielgruppenspezifischen Navigationspunkt (“Familien”) gefunden werden. 

Wie weiter? 

Die Erkenntnisse aus der Umfrage und dem Tree-Test fliessen direkt in die nächste Projektphase, der Umsetzung, ein. Die Seite wird fortlaufend mithilfe von Kundenstimme-Inputs weiterentwickelt.