Les développeuses et développeurs de CFF.ch ont donc élaboré une ébauche, puis une version test pour les smartphones et les ordinateurs. 

Quel est l’objectif du projet?

L’objectif consiste à recueillir des feed-back sur la version test de la nouvelle page d’accueil de CFF.ch. Les forces et les faiblesses soulignées par les participant·e·s doivent aider à identifier le potentiel d’amélioration du produit. Le groupe de projet souhaite donc connaître les impressions des participant·e·s sur la conception, l’utilisation et le fonctionnement de la page.

Quand et comment l’enquête s’est-elle déroulée?

Pour obtenir ces informations, cinq entretiens en ligne ont été réalisés avec des personnes participant à la Voix Client CFF, qui utilisent régulièrement notre site Internet. Pendant ces entretiens d’environ 45 minutes, quatre scénarios fictifs ont été testés, puis des questions ont été posées aux participant·e·s.

Quels résultats ont été obtenus? 

De manière générale, les avis reçus sont très favorables. Les conclusions tirées des entretiens indiquent que la conception et le fonctionnement de la nouvelle page d’accueil sont bien accueillis par les personnes participant à la Voix Client CFF. Celles-ci se montrent en revanche plus critiques envers la désignation des titres et des boutons (champs activés par un clic) et le changement de langue. Une autre suggestion d’amélioration porte sur l’adaptation de la taille des teasers (affichage réduit et incomplet des contributions ou articles sur la page d’accueil).

Quelles sont les prochaines étapes?

Le groupe de projet a pris acte des précieux feed-back transmis par les participant·e·s à la Voix Client CFF. Il concrétisera les suggestions d’amélioration concernant le changement de langue et les contenus. Une prochaine étape consistera à examiner de plus près la conception des teasers. Eu égard à la complexité du projet, aucune date n’a encore été définie pour la mise en ligne de la nouvelle page d’accueil.